Se não consegue aceder à sua conta e recebe um erro ao tentar fazer login ou aparece uma mensagem indicando que a conta está bloqueada, provavelmente tentou aceder várias vezes seguidas, o que levou ao bloqueio.

Os casos mais frequentes são:

• Um erro tipográfico ao digitar o e-mail ou a senha ao tentar fazer login.
• Que o erro tipográfico tenha ocorrido ao inserir os dados no seu último pedido, gerando uma duplicação entre o seu e-mail original e o último introduzido com erro.
• Que esteja tentando aceder com um e-mail que utiliza habitualmente, mas que não é o titular da sua conta Primor.

Em Iniciar sessão, clique em Esqueceu-se da sua palavra-passe?. Insira o e-mail titular da conta e receberá um link para redefinir a sua palavra-passe. Se não receber o e-mail, é provável que o tenha introduzido com um erro tipográfico. Consulte a secção Quero alterar o meu e-mail. Recomendamos sempre o acesso através dos social logins do Google, Facebook ou Apple, para evitar inserir manualmente o e-mail e a palavra-passe.

Se continuar a ter problemas de acesso e a sua conta apresentar alertas ou mensagens de erro, envie-nos um ticket através do centro de assistência na categoria Proteção de dados e daremos o suporte necessário.