Posso trocar um artigo por outro diferente?

Não existe um processo de «troca direta» de um artigo por outro diferente: gere-se como devolução + nova compra.

• Pede a devolução do artigo (14 dias desde a receção) e, quando quiseres, faz uma nova encomenda com o produto correto.

Exceção: se recebeste um produto com defeito ou errado, podes escolher entre o reembolso ou a substituição por outro de características idênticas, com todos os custos a cargo da Primor.