Como posso cancelar uma encomenda?

Que você possa cancelar seu pedido — e o quão fácil isso seja — depende do status em que ele se encontra. Por isso, o primeiro passo é verificar em que ponto está.

• Se ainda estiver em preparação: normalmente podemos cancelá-lo no momento e reembolsar o valor pela mesma forma de pagamento.
• Se já estiver com a transportadora (possui número de rastreamento): não pode ser cancelado diretamente. Existem duas opções:
  • enviamos uma solicitação de cancelamento para a agência de transporte (nem sempre chega a tempo), ou
  • quando receber o pedido, você pode recusar a entrega ou exercer seu direito de desistência e processar a devolução em um prazo de 14 dias a partir do recebimento.

O mais rápido é verificarmos juntos o status do seu pedido e gerenciá-lo aqui mesmo: clique no botão, informe seu número de pedido e seu e-mail, e continuamos.