Não consigo aceder à minha conta

Se não consegues entrar na tua conta, tenta por esta ordem:

1. Confirma que usas o email correto (o do registo) e que não há espaços ao colar.
2. Repõe a palavra-passe com «Esqueceste-te da palavra-passe?» na página de login.
3. Se te registaste com Google ou Facebook, entra com esse botão: essas contas não têm palavra-passe própria da Primor.
4. Tenta noutro navegador ou em janela privada (extensões e cache às vezes interferem).

Se precisares que tratemos disso, carrega no botão para abrir um pedido e uma pessoa tratará do teu caso.

Este é o ecrã de início de sessão (com os botões Google/Facebook por baixo):

Compraste como convidado?

Se fizeste a encomenda sem te registares (compra como convidado), não foi criada nenhuma conta, por isso essa encomenda não aparece em «As minhas encomendas», mesmo que entres com o mesmo email. Não é uma falha da tua conta.

Tratamos dessa encomenda na mesma: escreve-nos com o número da encomenda que aparece no email de confirmação da compra e ajudamos-te no que precisares. E se quiseres que as tuas próximas compras fiquem guardadas, cria uma conta com esse mesmo email antes de comprar.

Já tentei tudo e o email continua a não chegar

Se já seguiste os passos anteriores e o email de recuperação não aparece (nem no spam), abre um pedido e diz-nos duas coisas: o email exato com que te registaste e se entras pela app ou pelo site. Com esses dados repomos a palavra-passe do nosso lado e enviamos-te um email novo para criares uma nova.